polityka-anulowania-zwrotu-i-refundacji
ZWROTY – CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Tak, oferujemy możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony.
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Oliwia Krakow.
Jeśli zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić w tym terminie.
WARUNKI ZWROTU
Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:
-
Kompletność i stan produktów: przedmioty muszą zawierać wszystkie części i akcesoria oraz być zwrócone w takim samym stanie i opakowaniu, w jakim zostały otrzymane.
-
Brak nadmiernego zużycia: dopuszczalne jest tylko normalne użytkowanie. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu.
-
Produkty higieniczne: artykuły takie jak bielizna nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
-
Produkty wadliwe: jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli Ci pomóc.
-
Koszty wysyłki zwrotnej: koszty zwrotu pokrywa klient. Przekażemy Ci wszystkie niezbędne instrukcje dotyczące wysyłki.
-
Czas przetwarzania: zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli zwrot spełnia nasze kryteria, zostanie oficjalnie zatwierdzony w tym terminie.
⚠️ Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli produkty wykazują ślady użytkowania lub uszkodzenia zewnętrzne.
JAK ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
1. Skontaktuj się z nami e-mailem
Wyślij wiadomość na adres support@oliwia-krakow.pl, aby rozpocząć proces zwrotu.
Dołącz następujące informacje:
-
Numer zamówienia
-
Powód zwrotu
-
Zdjęcie produktu (jeśli jest wadliwy)
-
Twoje imię i nazwisko
-
Twój adres
2. Poczekaj na instrukcje
Otrzymasz prawidłowy adres do wysyłki zwrotnej.
NIE wysyłaj zwrotów na adres nadawcy.
3. Wyślij zwrot
Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (od 170 PLN).
Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki.
PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Odstąpienie od umowy jest skuteczne dopiero po otrzymaniu przez nas zwróconych produktów.
A. WARUNKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
-
Okres odstąpienia: 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia (nie kurier) weszliście w posiadanie ostatniego przedmiotu.
-
Realizacja zamówienia: zamówienia są automatycznie przetwarzane w momencie wysyłki. Anulowanie jest możliwe dopiero po dostarczeniu towaru.
-
Powiadomienie o odstąpieniu: aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem. Im szybciej to zrobisz, tym lepiej.
-
Koszty wysyłki zwrotnej: klient pokrywa koszt zwrotu (od 170 PLN). Produkty muszą być zwrócone w stanie kompletnym i nienaruszonym.
PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Nasze produkty są wysyłane z Azji, dlatego czas dostawy może być dłuższy.
Jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy, gdy produkt jest jeszcze w transporcie, anulowanie nie jest możliwe.
Musisz poczekać na dostawę, a następnie dokonać zwrotu produktu.
Aby przyspieszyć proces, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia numeru śledzenia po odesłaniu produktu.
SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy
(z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania innej formy dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot środków.
⚠️ Wszystkie zwroty muszą być wysyłane na koszt klienta do naszego centralnego magazynu w Azji.
ZAUFANIE I OBSŁUGA KLIENTA
W Oliwia Krakow Twoje zadowolenie i zaufanie są naszym najwyższym priorytetem.
Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami:
📧 support@oliwia-krakow.pl
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci szybko i skutecznie w każdej sprawie.